一(yī)、巡查目的

1、防範于未然。通過有效的巡視，将治安、消防等隐患消除；

2、杜絕違章裝修。交違章裝修施工(gōng)消除于萌芽狀态；

3、加強工(gōng)作監督，提高員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作責任心，變員(yuán)工(gōng)的被動工(gōng)作爲主動工(gōng)作；

4、确保公共設施、設備處于良好狀态；

5、檢查管理處的清潔、綠化、保安工(gōng)作質量；

6、增加與住戶的溝通機會；

7、實施對空置房的管理。

二、巡查内容

1、治安隐患的巡視；

2、公共設施設備安全完好狀況的巡視；

3、清潔衛生(shēng)狀況的巡視；

4、園林綠化維護狀況的巡視；

5、裝修違章的巡視；

6、消防違章的巡視；

7、空置房的巡視；

8、利用巡視機會與住戶溝通。

三、巡查方法
物(wù)業巡視的方法應包括“看”、“聽(tīng)”、“摸”、“調查了解”等。1、看：通過觀察來發現物(wù)業管理服務中(zhōng)存在的問題；2、聽(tīng)：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障；3、摸：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況；4、調查了解：向住戶或員(yuán)工(gōng)調查物(wù)業及公共設施設備的使用狀況。

四、巡查頻(pín)次‍

一(yī)般情況下(xià)，物(wù)業狀況巡查每日一(yī)次、清潔狀況巡查每日一(yī)次、裝修施工(gōng)巡查每日至少一(yī)次、空置房巡查至少每日一(yī)次，其他方面巡視每兩日一(yī)次。

五、樓宇巡查
（一(yī)）巡查内容

1、巡查水、電(diàn)表

檢查水、電(diàn)表是否處于正常工(gōng)作狀态，記錄損壞的水、電(diàn)表情況。當水表在無人居住的情況下(xià)運轉時 應關上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關告示。當發現電(diàn)表異常運轉（如倒轉、有盜電(diàn)嫌疑）時，應在《巡視登記表》中(zhōng)予以記錄并及時報告公共事務部主管。

2、巡查樓梯間

⑴檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀态；

⑵檢查梯間牆身、天花闆是否出現剝落、脫漆，牆、地面瓷磚是否完整無損；

⑶檢查消防栓是否标識完好、配件齊全。滅火(huǒ)器是否有漏氣或過期、失效現象。消防通道防火(huǒ)門是否關閉。消防安全疏散指示燈是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盜預警設施及消防報警設施是否完好；

⑷檢查衛生(shēng)狀況是否良好。

3、巡查逃生(shēng)天台

⑴檢查逃生(shēng)天台門是否能随手打開(kāi)（嚴禁上鎖）；

⑵檢查天台護欄是否完好，避雷針、電(diàn)視天線、隔熱層是否完好；

⑶檢查有無違章占用逃生(shēng)天台現象；

⑷檢查雨水管是否通暢；

⑸檢查衛生(shēng)狀況是否良好。

4、巡查電(diàn)梯 ⑴檢查電(diàn)梯的運行是否平穩，是否有異常響動；

⑵檢查安全标識是否完好，電(diàn)梯按鈕等配件是否完好；

⑶檢查照明燈及安全監控設施是否完好；

⑷檢查衛生(shēng)狀況是否良好。

5、巡查門廳、走廊等 ⑴檢查各類安全标識是否完好；

⑵檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好；

⑶檢查衛生(shēng)狀況是否良好。

6、巡查裝修現場 巡視家庭裝修施工(gōng)住戶，預防出現違章裝修現象。在巡視中(zhōng)發現樓梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知(zhī)保安部進行檢查。

(二)巡查方法及要求

1、先走到樓房屋頂，從上至下(xià)逐戶巡視； 2、巡視要求兩人成組進行，以防造成不必要的麻煩；

3、注意刷卡簽到或本人簽到；

4、發現損壞情況必須當日填寫《公共設施設備報修記錄表》；

5、對裝修施工(gōng)巡視要求每日記《裝修施工(gōng)日記》，詳細記錄住戶的施工(gōng)狀況。

（三）緊急情況的處理

發現住戶家中(zhōng)有異常情況時，除特别緊迫情況外(wài)，嚴禁進入住戶家中(zhōng)，更嚴禁擅自打開(kāi)住戶門鎖進入住戶家中(zhōng)。

緊急情況需要進入住戶家中(zhōng)搶救或避險時，應至少邀請公司員(yuán)工(gōng)之外(wài)的第三方如業主委員(yuán)會委員(yuán)、隔壁鄰居等人員(yuán)作證後，再進入住戶家中(zhōng)，但事後應立即報告公司領導并留存記錄。

兩人以上并至少有一(yī)人是主管幹部時方可從事上述入戶搶險。

（四）記錄

巡查完畢，應将物(wù)業巡視的相關狀況逐項記錄在《巡樓日志(zhì)》中(zhōng)，不允許隻填寫“正常”兩字，要求有兩名同事共同簽字。

六、公共配套設施設備巡查
（一(yī)）巡查内容

1、巡查水、電(diàn)、氣、通信設施 ⑴檢查室外(wài)設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象；

⑵檢查室外(wài)設施有無生(shēng)鏽、脫漆現象，标識是否完好；

⑶檢查室外(wài)消防設施是否配件齊全、标識完好。

2、巡查公共娛樂設施 ⑴檢查雕塑小(xiǎo)品是否完好，是否有安全隐患；

⑵檢查兒童遊樂設施是否完好，有無安全隐患；

⑶檢查綠地、綠籬及喬、灌木是否有枯死、黴病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。

3、巡查道路、廣場、公共區域 ⑴檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象；

⑵檢查标識、路牌、警示牌是否完好；

⑶檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；

⑷檢查衛生(shēng)狀況是否完好。

4、巡查停車(chē)庫、停車(chē)場、自行車(chē)棚、摩托車(chē)場  

⑴檢查防盜設施是否完好；

⑵檢查停放(fàng)的車(chē)輛是否有損傷現象；

⑶檢查各類标識是否完好無損；

⑷檢查衛生(shēng)狀況是否良好。

5、巡查物(wù)業管理區域環境 ⑴檢查小(xiǎo)區内是否有亂張貼、亂拉線等現象；

⑵檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空抛物(wù)現象；

⑶檢查是否有違章飼養家禽、家畜等現象；

⑷檢查衛生(shēng)狀況是否良好。

（二）巡查方法及要求

⑴逐項檢查，嚴禁抽查；

⑵編制好巡視路線，提高工(gōng)作效率；

⑶做好巡查記錄。

（三）對巡查中(zhōng)發現問題的處理要領
1、管理員(yuán)巡查時發現有上述問題出現時，如本人能進行規勸、阻止處理的，應予以立即解決，否則及時将問題記錄在《巡查記錄表》中(zhōng)，巡查回來後報主管。
2、維修主管視情況按下(xià)列情況處理：
⑴屬公共設施設備破損丢失的，按《報修管理标準作業規程》處理；
⑵巡查中(zhōng)發現的問題一(yī)般情況下(xià)應在一(yī)周内解決（有特别時效要求的必須按時效要求處理）特殊情況經管理處經理同意後可适當延長；
⑶屬住戶違章造成的問題，應當要求其修複。
3、對巡查中(zhōng)發現的重大(dà)問題，主管應及時向經理彙報，由管理處經理處理。
4、巡查中(zhōng)發現的問題處理完畢後，物(wù)管員(yuán)應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員(yuán)簽字認可。
5、《巡查記錄表》、《報修單》等每月彙總歸檔保存。