案例簡介

吳女士是一(yī)位鄉村(cūn)教師，家住廣東一(yī)縣城某小(xiǎo)區，近年來網購了不少衣、鞋、首飾、化妝品等生(shēng)活日用品。

因爲上班期間不方便接收快遞，她便留了自己家裏的地址。快遞到達時，就讓快遞員(yuán)把包裹放(fàng)在物(wù)業。下(xià)班後，當吳女士到小(xiǎo)區物(wù)業拿快遞時，卻發現包裹不見了，吳女士認爲物(wù)業需賠償自己的損失。在索賠無果的情況下(xià)，吳女士向法院提起訴訟，要求物(wù)業賠償損失。

案例分(fēn)析

我(wǒ)(wǒ)國并沒有相關法律規定小(xiǎo)區門衛或者物(wù)業管理部門有代收快遞包裹的義務，簽收快遞包裹是收件人自己的事情，和其他人無關，除非在小(xiǎo)區的物(wù)業管理協議上标注有此項服務。但如果業主有這類需求，在物(wù)業公司也同意的情況下(xià)，雙方應就快遞如何代收、如何認定責任等問題進行協商(shāng)，并簽訂協議，以免出現糾紛後責任難以界定。

從快遞公司層面來說，快遞單上寫明了簽收人，就該由簽收人親自簽收包裹，如果快遞員(yuán)未征得簽收人同意而将包裹交由别人代收，視爲其未盡到送到義務，因此導緻的包裹丢失、物(wù)品損壞等問題應由快遞公司負責。

本案中(zhōng)，如果是未經收件人吳女士同意，快遞員(yuán)擅自将快遞交給小(xiǎo)區物(wù)業簽收，由此出現快遞遺失的問題，快遞公司應當承擔全部責任，但是吳女士已經同意由小(xiǎo)區物(wù)業簽收快遞，因此，快遞公司便沒有責任。

吳女士讓物(wù)業代收快遞的行爲屬于無償的委托合同，因受托人的故意或者重大(dà)過失給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失。吳女士如果沒有足夠證據能夠證明物(wù)業公司存在故意或重大(dà)過失，損失就隻能自己承擔了。