1  目的

  爲規範秩序維護員(yuán)的日常站崗、巡崗，提高秩序維護員(yuán)的安全防範技能，促進法律法規的學習。城中(zhōng)村(cūn)物(wù)業公司是有一(yī)套物(wù)業管理服務标準的，現以達到完善各項目秩序維護服務爲目的，特制定本管理規定。

2  适用範圍

  本規定适用于各項目秩序維護組秩序維護員(yuán)的培訓工(gōng)作。

3  内容

3.1 培訓分(fēn)類

3.1.1 崗前培訓

新錄用秩序維護員(yuán)上崗之前進行崗前培訓。

3.1.2 法規與制度的培訓

根據年度培訓計劃及實際工(gōng)作需要制定計劃，對所有秩序維護員(yuán)進行服務意識、法律法規、制度的理論培訓。

3.1.3 思想教育與内務整理的培訓

每周組織一(yī)次秩序維護員(yuán)思想教育與内務整理，時間爲每次2小(xiǎo)時。

3.1.4 消防演練

每半年組織義務消防隊員(yuán)進行一(yī)次小(xiǎo)規模的消防演練（包括滅火(huǒ)器材的使用，火(huǒ)災應急處理演習），每年組織一(yī)次大(dà)型消防演習。

3.1.5 技能與體(tǐ)能的培訓

每天由秩序維護主管帶領秩序維護員(yuán)進行半小(xiǎo)時的技能與體(tǐ)能訓練。   

3.1 培訓内容

3.2.1 崗前培訓

a) 了解公司現狀及公司之各項規章制度及ISO9000質量管理體(tǐ)系作業指導書(shū)的學習，入職部門環境情況介紹。

b)  安全防護的規章制度及有關政策、法令。

c)  秩序維護員(yuán)的職責、紀律、禮儀及獎懲制度。

d)  崗位的基礎知(zhī)識。

e)  物(wù)業管理基礎知(zhī)識（包括服務意識和服務技能方面）。

f)   消防的基礎知(zhī)識。

g) 其它有關知(zhī)識。

3.2.2 法規與制度的培訓

a) 安全防範知(zhī)識，如在執勤中(zhōng)對各種安全問題的預測、控制及處理原則和方法。

b) 處理各類突發事件的原則和方法。

c) 車(chē)輛管理、車(chē)輛指揮動作。

d) 消防理論知(zhī)識。

e) 物(wù)業管理知(zhī)識。如：服務意識的體(tǐ)現、二次裝修及動火(huǒ)作業、微笑服務及文明用語等。

f) 崗位當值業務技能的經常性培訓。

3.2.3 思想教育與内務整理的培訓

a) 規範員(yuán)工(gōng)儀表、禮儀、工(gōng)作紀律

b) 端正工(gōng)作态度，激發秩序維護員(yuán)日常站崗、巡崗的積極性

c) 開(kāi)展内務整理活動，培養培養員(yuán)工(gōng)良好的生(shēng)活習慣、行爲習慣、意志(zhì)和吃苦耐勞精神

3.2.4 消防演練

a) 各類滅火(huǒ)器的使用（幹粉、泡沫、CO_2、鹵代烷等）。

b) 消防水帶使用（水帶與水栓的連接、抛水帶等）。

c) 煙感、溫感、送風、排煙、防火(huǒ)門、噴淋頭。

d) 消防綜合演練。

3.2.5技能與體(tǐ)能的培訓

a) 隊列動作（齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、三種步伐變換、停止間轉法、脫戴帽等）。

b) 拳術（擒敵拳等）。

c) 體(tǐ)能（長跑、腑卧撐、爬樓梯等）。

3.2 培訓效果的追蹤及考核

3.2.1 每一(yī)階段的培訓完成後，均需進行定期與不定期、告知(zhī)與不告知(zhī)等各種形式的效果追蹤及時檢讨和修正。