1 目的

通過建立本規程，對項目所轄區域内物(wù)業管理服務質量實施日常巡視檢查，及時發現和糾正不合格服務，以确保物(wù)業管理服務标準的保持和提高。這套工(gōng)作規程也适用于物(wù)業管理市場。

2 範圍

适用于公司各項目服務質量的日常巡視檢查工(gōng)作。

3 職責

3.1 品質管理人員(yuán)負責各項目服務質量的日常巡視檢查及不合格項整改的複檢工(gōng)作；

3.2 各項目負責人及專業主管負責巡檢不合格項整改工(gōng)作的落實和實施。

4 工(gōng)作規程

4.1 巡檢要求

4.1.1 巡檢頻(pín)次

采取抽檢的方式，确保對各項目的日常巡檢每周不少于1次；

4.1.2 檢查方式

日常巡檢主要采用不定期抽查、現場檢查的方式；

4.1.3 巡檢标準

按照《服務質量月度考評标準及評分(fēn)細則（住宅項目／車(chē)輛管理）》的要求執行；

4.1.4 檢查内容

1 員(yuán)工(gōng)儀容儀表、行爲規範、勞動紀律；

2 項目環境、客服、保潔、綠化、公共秩序、消防、交通及車(chē)輛、公共區域和共用設施設備等的管理、服務質量狀況；

3 各崗位工(gōng)作記錄；

4 不合格項的整改跟蹤複檢等。

4.2 巡檢規程

4.2.1品質管理按照上述巡檢工(gōng)作标準和要求，有計劃地對各項目實施巡檢和抽查工(gōng)作；

4.2.2 對各項目的巡檢随時進行，無需事先通知(zhī)受檢部門；

4.2.3 巡檢人員(yuán)對于檢查過程中(zhōng)發現的不合格項，随時在《不合格服務處理單》内做好記錄，檢查記錄應詳細、具體(tǐ)、内容明确；

4.2.4 《不合格服務處理單》應于檢查當日（最遲不超過24小(xiǎo)時），由相關項目或責任部門負責人對檢查結果予以簽字确認；

4.2.5 經确認後的《不合格服務處理單》一(yī)式兩份，一(yī)份交于相關項目經理或責任部門主任安排不合格項的整改落實，另一(yī)份由品質管理人員(yuán)留存，用于整改結果的跟蹤複檢；

4.2.6 品質管理人員(yuán)每周彙總本周日巡檢情況，編制《物(wù)業服務質量檢查周報告》，報送部門主任。

4.3 整改複檢

4.3.1 各項目應對品質管理日常巡檢不合格項采取必要措施，指派專人、确定時限，對不合格項進行整改和糾正，并将整改結果及時報送副項目經理及品質管理人員(yuán)；

4.3.2 品質管理負責各項目服務質量日常巡檢不合格項的整改落實和跟蹤複檢工(gōng)作；

4.3.3 對于各項目日常巡檢不合格項的整改複檢采取隔周複檢的方式，即品質管理人員(yuán)巡檢人員(yuán)在對各項目進行常規巡檢的同時，對相關部門前一(yī)周巡檢不合格項的整改結果進行複檢；

4.3.4 複檢結果納入本周的《物(wù)業服務質量檢查周報告》之中(zhōng)，品質管理将對相關項目複檢合格項予以消項，對于複檢未完成項則轉入下(xià)一(yī)周的《物(wù)業服務質量檢查周報告》中(zhōng)；

4.3.5 對于相關項目連續發生(shēng)、大(dà)面積發生(shēng)或長期未整改的不合格項，品質管理人員(yuán)将發出《糾正/預防措施跟蹤驗證報告》，監督并跟進相關部門采取糾正、預防措施予以重點整改。