案件經過

新禾小(xiǎo)區（化名）是安置房小(xiǎo)區，政府在物(wù)業費(fèi)方面對原住戶有一(yī)定補貼，物(wù)業費(fèi)定價較低。佳新物(wù)業（化名）已爲該小(xiǎo)區提供物(wù)業服務10餘年。但近年來，随着物(wù)業管理成本的提高、居民對物(wù)業服務水平的要求提升，雙方間的矛盾也越來越大(dà)，部分(fēn)業主通過拒繳物(wù)業費(fèi)的方式來表達對物(wù)業公司的不滿。

佳新物(wù)業認爲

公司已經提供了符合雙方物(wù)業服務合同約定标準的服務，在最近的星級評定中(zhōng)，公司的服務質量等級達到二星級，是服務較好的物(wù)業公司。業主接受物(wù)業服務，理應要支付物(wù)業費(fèi)，希望法院判令業主按照合同繳納物(wù)業費(fèi)。

業主們認爲

小(xiǎo)區綠化不行、環境衛生(shēng)差也就算了，水電(diàn)公攤計算混亂、公共收益也沒公開(kāi)，公共設施維修還不及時。另外(wài)，值班人員(yuán)上班打瞌睡，安保也不到位，經常有外(wài)來流動攤販在小(xiǎo)區無序經營，物(wù)業都沒有盡到保障業主安全的責任。不僅如此，物(wù)業居然私拉電(diàn)線侵占公共用電(diàn)，消防通道也長期被占據，存在公共安全隐患。希望物(wù)業公司在一(yī)定期限内整改，否則業主有權終止合同。

物(wù)業公司爲小(xiǎo)區提供物(wù)業服務，業主接受物(wù)業服務應依約支付服務費(fèi)。但根據業主提交的證據，該物(wù)業公司确實未達到合同約定的服務質量。

該案宣判後，物(wù)業公司提起上訴，廈門中(zhōng)院審理後駁回上訴、維持原判。

根據《中(zhōng)華人民共和國民法典》第五百八十二條規定，物(wù)業公司瑕疵履行的，業主有權合理選擇要求對方承擔減少價款或者報酬等違約責任。

物(wù)業企業要改變服務觀念，從傳統的“管理型”企業向“服務型”“專業性”企業轉型，爲業主提供質價相符的服務，以品牌赢得市場和口碑，減少糾紛發生(shēng)。如果物(wù)業公司的物(wù)業服務質量被認定存在履行瑕疵，業主是可以請求減少價款或報酬的，從長遠看，有損企業經濟效益。

業主同樣要遵守契約精神，接受了物(wù)業服務，就要依約支付物(wù)業費(fèi)，采取理性的态度對待雙方糾紛、通過合理合法的途徑維護己方權益。通過拒繳物(wù)業費(fèi)等方式進行對抗，會影響物(wù)業服務水平的提升和業主的整體(tǐ)利益。