1、早期介入

獲取信息→風險評估→簽訂協議→項目立項介入→規劃設計→建設施工(gōng)→營銷策劃→竣工(gōng)驗收介入→合同終止（承接查驗後）。

2、招标

招标小(xiǎo)組→編制招标文件→公告或邀請書(shū)→發放(fàng)招标文件→投标資(zī)格預審→接收投标文件→成立評标委員(yuán)會→開(kāi)标→評标→中(zhōng)标→簽約。

3、投标

獲取招标信息→項目評估與風險防範→登記獲得招标文件→準備标書(shū)→提交标書(shū)→接收投标資(zī)格審查→開(kāi)标答辯→評标→中(zhōng)标簽約。

4、物(wù)業服務方案

組織人員(yuán)→項目分(fēn)析→分(fēn)工(gōng)協作→确定組織構架和人員(yuán)配置→成本測算→實操方案→測算費(fèi)用→報價→方案審核→排版印制裝幀。

5、承接查驗

确定方案→移交圖紙(zhǐ)→查驗共用→解決問題→确認結果→簽訂協議→交接手續。

6、入住

身份驗證→房屋驗收→簽署文件→繳納費(fèi)用→領取文件資(zī)料及鑰匙。

7、裝修

裝修申報→登記審核→進場手續→施工(gōng)管理→裝修竣工(gōng)驗收。

8、維保

維保信息收集→維保派工(gōng)→跟蹤管理→維保驗證→業主驗收。

9、車(chē)損

現場确認拍照→比對核實→确認車(chē)損→提請賠償→支付賠償款→總結教訓。

10、車(chē)位占用

現場确認拍照→聯系車(chē)主→安排臨停→重點監控→加裝車(chē)位鎖。

11、車(chē)輛擁堵

現場确認→通知(zhī)門崗控制車(chē)流→分(fēn)流→指引疏散→繼續到高峰期結束。

12、清潔拓荒

挪開(kāi)物(wù)品→成品保護→鏟除頑固污漬→擦地機擦洗→吸水機吸除→清水洗一(yī)遍→幹拖一(yī)遍。

13、投訴處理

接收投訴→确認投訴→調查評估→處理方案→回複客戶→回訪客戶→投訴總結。

14、職位管理

公司發展戰略→組織結構梳理→職位分(fēn)析→職位描述→職位評估→職位構架。

15、員(yuán)工(gōng)招聘

招聘計劃→信息發布→應聘申請→篩選→面試筆試→錄用。

16、勞動争議仲裁

申請與受理→仲裁準備→開(kāi)庭審理與裁決→仲裁文書(shū)送達。

17、勞動争議訴訟

起訴→受理→調查取證→審判和執行。

18、事故處理

現場拍照→急救→保護現場→通報上級→安全事故調查→事故處理方案→改進措施。

19、工(gōng)傷處理

工(gōng)傷申請→工(gōng)傷認定→醫療期勞動能力鑒定→工(gōng)傷賠償。

20、酬金制運作

制定年度計劃→編制年度預算→提交委托方審核→執行計劃預算→公布費(fèi)用使用情況→年度決算、結算。

21、業主大(dà)會管理前維修資(zī)金申請

企業或業主使用建議→2/3以上同意→組織實施使用方案→申請列支→審批同意→劃轉通知(zhī)→劃轉維修單位。

22、業主大(dà)會管理後維修資(zī)金申請

企業使用方案→大(dà)會通過→組織實施使用方案→申請列支→審核備案、不符改正→劃轉通知(zhī)→維修單位。

23、緊急情況下(xià)維修資(zī)金申請

自申請列支起直至劃轉維修單位。

24、供應商(shāng)選擇

分(fēn)析供應市場競争環境→确定選擇目标→建立評價标準→成立評價小(xiǎo)組→評價供應商(shāng)→實施供應鏈合作關系。

25、管理權移交

成立小(xiǎo)組→召開(kāi)會議→公示通知(zhī)→簽訂協議→移交及手續→結束公示。

26、項目退出

退出預警報告→退出方案拟定→方案審批→确定遺留問題的處理原則→實施退出。

27、其它

（1）火(huǒ)警：确認起火(huǒ)→小(xiǎo)火(huǒ)撲救→大(dà)火(huǒ)報警119→疏散自救→傷員(yuán)急救120→清理通道→消防撲救→封鎖現場。

（2）燃氣事故：通知(zhī)燃氣公司→警戒、禁火(huǒ)、斷電(diàn)→開(kāi)窗、關閥→必要時疏散→傷員(yuán)急救120→專業人員(yuán)抵達徹檢。

（3）電(diàn)梯困人：安慰待援→通知(zhī)專業人員(yuán)救援→留意老弱病殘孕，必要時報警119→傷員(yuán)急救120→維保檢查→記錄備案。

（4）噪音報事：現場查看→技術設備→判斷音源→針對措施→溝通解釋。

（5）停電(diàn)：預先停電(diàn)→告知(zhī)→電(diàn)工(gōng)值班。

（6）故障停電(diàn)：查明原因→組織搶修→切換線路→電(diàn)梯困人→通知(zhī)住戶防範→恢複供電(diàn)→檢查系統運行。

（7）浸水：查漏點→制止漏水→影響特殊設備的緊急措施→排水→拍照→維修→理賠。

（8）高空墜物(wù)：趕赴現場→确定危害→傷者急救120→保護現場→拍照→通知(zhī)相關人員(yuán)→查找物(wù)源→協商(shāng)處理→宣傳标識。

（9）交通事故：迅速到場→拍照→傷者急救120→疏導交通→協助相關部門處理→檢查完善（标識、減速坡、隔離(lí)墩）；

（10）刑事案件：迅速到場→報警110→-留守、保護現場→必要時關閉出入口→協助警方。

（11）台風：張貼通告→檢查提醒關閉門窗→檢查天台、廣告→檢查排水系統→施工(gōng)棚架防護加固→值班→損失修複。

（12）人身傷害：傷亡→到場→報警110→傷者急救120→保護現場→必要時關閉出入口→協助警方。

（13）觸電(diàn)：斷電(diàn)→搶救→通知(zhī)工(gōng)程部人員(yuán)→設施設備檢修→恢複供電(diàn)。

（14）停車(chē)事故：迅速到場→聯系車(chē)主→錄像/拍照記錄---拍照---→保險理賠→協助有關部門處理。

（15）衛生(shēng)事件：疫情上報→必要時關閉出入口→傷者急救120→适當公開(kāi)疫情、不傳播謠言→配合部門消毒隔離(lí)→分(fēn)析解釋。

（16）群體(tǐ)事件：聚會→上報報警110→現場警戒→留守人員(yuán)→控制現場→保護設施設備、值班待命→協助警方→宣傳解釋→善後工(gōng)作。