1、業主家中(zhōng)被盜，物(wù)業公司是否應該承擔法律責任？

答案是不一(yī)定。
業主與物(wù)業公司之間是基于物(wù)業服務合同的平等民事關系。

《物(wù)業管理條例》第三十五條規定：“物(wù)業服務企業應當按照物(wù)業服務合同的約定，提供相應的服務。物(wù)業服務企業未能履行物(wù)業服務合同的約定，導緻業主人身、财産安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。”
    同時《物(wù)業管理條例》第四十六條對物(wù)業公司的“安全防範義務”做出規定：“物(wù)業服務企業應當協助做好物(wù)業管理區域内的安全防範工(gōng)作。發生(shēng)安全事故時，物(wù)業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工(gōng)作。”
    物(wù)業公司對管理區域内的安全防範工(gōng)作，不是“保證”，也不是“負責做好”，而是“協助做好”。在符合法律要求、行業慣例和合同約定的前提下(xià)，履行“協助做好安全防範工(gōng)作的義務”。在同時滿足以下(xià)兩個條件的情況下(xià)，物(wù)業公司需要承擔法律責任：（1）物(wù)業公司存在違約行爲，即“物(wù)業服務企業未能履行物(wù)業服務合同的約定”。（2）物(wù)業公司的違約行爲與業主遭受的損失存在因果關系，即“導緻業主人身、财産安全 受到損害”。

通俗的說，就是業主因爲物(wù)業公司沒有做到應該做的安全防範事項導緻被盜的，物(wù)業公司應該承擔一(yī)定比例的法律責任。
需要特别說明的是，“物(wù)業公司沒有做到應該做的安全防範事項”不隻是合同約定的事項，還包括“與收費(fèi)标準對應的行業安保标準”等。
    物(wù)業公司可以舉證已經盡到了合同約定的人員(yuán)配備、建立安保規章制度、執行巡邏頻(pín)次、采用安保設施設備等義務，不存在過失，則不應承擔法律責任。

2、要明确監控的作用

監控的主要作用是事後提供違法、違規事件的證據；其次是事中(zhōng)可實時觀察小(xiǎo)區動态，事先震懾拟違法、違規分(fēn)子。

由于監控是靜态的，多畫面的，而違法、違規行爲一(yī)般有一(yī)定的假象。因此，即使是專職的監控人員(yuán)，要求其确保能及時判斷出所有可疑現象，并及時采取相關措施，也是無法達到的。
    所以，監控的主要作用是事先的震懾作用及事後的提供證據作用。爲實現監控系統的作用，物(wù)業公司應通過合理的維保，确保監控系統畫面清晰，能通過畫面清楚顯示人的五官特征、車(chē)輛車(chē)牌号等。因監控系統畫面模糊，造成無法提供合适的證據，物(wù)業公司很可能應承擔一(yī)定的賠償責任。

3、面對業主的賠償要求應如何回答？

1）告之業主監控作用。

2）強調秩序維護員(yuán)并無脫崗等失職行爲。如果物(wù)業公司已經盡到了義務，不應賠償損失。

4、處理類似案例的作業程序

1）首先建議業主報警（業主不報警時，可由秩序維護員(yuán)代報）。2）記錄情況。

3）報告當班隊長。

4）當班隊長到現場接待警察，安撫業主，報告項目負責人。

5）協助警察調查取證、協調處理。

6）跟進、回訪。

5、報警後，警察不能及時到達現場時怎麽辦？

警察不能及時到達現場時（指事發半小(xiǎo)時内或約定時間過後仍未到達），應告知(zhī)業主，并再次電(diàn)話(huà)報警，必要時直接到派出所報案。秩序維護員(yuán)做好報案記錄。同時注意保存監控錄像，并保護現場。具體(tǐ)措施：

1）安撫業主情緒，了解事情經過，建議業主并協助業主報警。

2）準備相關資(zī)料，配合公安機關對案件進行處理。

3）告知(zhī)業主物(wù)業服務範圍，并留存相關巡查記錄及錄像等相關資(zī)料。

4）加強對小(xiǎo)區内的安全管理，最大(dà)限度的發揮人防、物(wù)防、技防的綜合效用，充分(fēn)發揮巡邏人員(yuán)巡防、聯合相關部門，例如居委會等人防力量，積極發動業主參與，加大(dà)夜間巡防力度及密度。

5）張貼溫馨提示，提示業主注意檢查門窗是否安全，發現可疑人員(yuán)及時告知(zhī)物(wù)業公司，減少入室盜竊案件的發生(shēng)。