案情簡述

業主空調被盜，損失10餘萬。業主認爲，自身損失由物(wù)業公司未盡到安全保障義務造成，要求賠償。近日，重慶市江北(běi)區人民法院審結一(yī)起因業主空調被盜引發的物(wù)業服務糾紛案件，判決物(wù)業公司承擔部分(fēn)賠償責任。

2019年11月20日，重慶江北(běi)某酒店(diàn)突然接到多名客人反映空調系統出現問題。經酒店(diàn)方檢查，發現空調外(wài)機遭惡意破壞，銅管及線纜被盜空，導緻4台主機完全無法運行，遂立即報警。

民警趕往現場後，核實被盜地點爲江北(běi)某小(xiǎo)區外(wài)欄杆處，被盜情況爲：空調外(wài)機銅管和電(diàn)纜線約60米，價值80000餘元人民币。因被盜地點屬于小(xiǎo)區物(wù)業管理範圍，民警第一(yī)時間趕往物(wù)業調取監控視頻(pín)。然而，由于監控攝像頭被樹(shù)葉遮擋等緣故，公安機關未能收集到有用的偵破線索。

酒店(diàn)認爲，爲業主提供安保服務是物(wù)業公司的基本義務，而小(xiǎo)區物(wù)業在其管理區域内出現盜竊事件後，既不能提供有效的監控視頻(pín)數據，亦無法證明其落實了24小(xiǎo)時巡更，屬于未完全履行物(wù)業服務合同中(zhōng)安全保障的義務，應當對業主被盜産生(shēng)的損失承擔責任。事後，酒店(diàn)與物(wù)業公司雙方就損失賠償事宜進行了多次協商(shāng)無果，遂訴至法院。

案件審理

庭審中(zhōng)，酒店(diàn)訴稱被盜空調外(wài)機安裝于物(wù)業公司管理的小(xiǎo)區花壇内，雖然安裝了監控，但案發後物(wù)業公司無法提供設備區域監控視頻(pín)。酒店(diàn)每月按時繳納物(wù)業管理費(fèi)，而物(wù)業公司并未盡到物(wù)業管理服務協議中(zhōng)明确約定的公共秩序、安全、消防等事項的協助管理和服務義務，由此造成酒店(diàn)損失。故要求物(wù)業公司支付酒店(diàn)設備維修費(fèi)95600元，間接經營損失費(fèi)7160元，共計102760元。

物(wù)業公司辯稱，本案空調外(wài)機銅管被盜産生(shēng)的損失是由刑事犯罪造成，與物(wù)業公司沒有直接的因果關系。空調屬于酒店(diàn)的私人财産，不屬于物(wù)業公司的保管範圍，酒店(diàn)應當加強保護管理，其被盜造成的損失不能由物(wù)業公司承擔。故應當駁回原告的訴訟請求。

法院經審理認爲，保障攝像頭正常使用屬于物(wù)業公司的物(wù)業管理義務，在發生(shēng)盜竊案件後，物(wù)業公司無法向警方提供有效的視頻(pín)數據，應認定爲未盡到其物(wù)業管理的義務，已構成違約，應承擔酒店(diàn)的相應損失。但鑒于物(wù)業公司并無空調的保管責任，酒店(diàn)負有确保自有财産安全的義務，因此若酒店(diàn)的損失全部由物(wù)業公司負擔，則物(wù)業公司承擔的違約責任過重。基于酒店(diàn)自身負有的保管責任以及物(wù)業公司的違約行爲，法院酌情認定物(wù)業公司應承擔的違約責任即設備維修費(fèi)爲20000元。案件宣判後，雙方均未提起上訴，現判決已生(shēng)效。

法官說法

承辦法官表示，物(wù)業公司應按照合同約定履行相應的物(wù)業管理服務義務。合同中(zhōng)雖約定“不含業主、非業主使用人的人身、财産保險和财産保管責任”，但物(wù)業公司仍應履行“實行24小(xiǎo)時值班巡邏制度；設置監控中(zhōng)心、道口、巡邏等崗位；每日定時對商(shāng)鋪及重要部位進行巡邏”等合同義務。物(wù)業公司确認，監控酒店(diàn)空調位置的攝像頭是由物(wù)業公司進行管理，能夠正常使用，隻是畫面被樹(shù)葉遮擋。可認爲，物(wù)業公司有監控酒店(diàn)空調位置的攝像頭，就應保障攝像頭的正常使用；若監控攝像頭正常使用下(xià)無遮擋，盜竊發生(shēng)時有及時制止犯罪的可能，盜竊發生(shēng)後亦可作爲公安機關偵辦案件的重要依據，且保障攝像頭正常使用屬于物(wù)業公司的物(wù)業管理義務，故應認定物(wù)業公司未盡到其物(wù)業管理的義務，已構成違約，應承擔酒店(diàn)的相應損失。

但鑒于物(wù)業公司并無空調的保管責任，酒店(diàn)負有确保自有财産安全的義務，因此酒店(diàn)的損失若全部由物(wù)業公司負擔，則物(wù)業公司承擔的違約責任過重；綜合考量酒店(diàn)自身負有的保管責任以及物(wù)業公司的違約行爲後，遂作出以上判決。

法官提醒

承辦法官提醒，物(wù)業服務是現代人日常生(shēng)活必不可少的一(yī)部分(fēn)，物(wù)業公司的安全保障義務更是關系到廣大(dà)業主的生(shēng)活質量和人身、财産安全。《中(zhōng)華人民共和國民法典》第九百四十二條規定，物(wù)業服務人應當按照約定和物(wù)業的使用性質，妥善維修、養護、清潔、綠化和經營管理物(wù)業服務區域内的業主共有部分(fēn)，維護物(wù)業服務區域内的基本秩序，采取合理措施保護業主的人身、财産安全。對物(wù)業服務區域内違反有關治安、環保、消防等法律法規的行爲，物(wù)業服務人應當及時采取合理措施制止、向有關行政主管部門報告并協助處理。《物(wù)業管理條例》第三十五條規定，物(wù)業服務企業應當按照物(wù)業服務合同的約定，提供相應的服務。物(wù)業服務企業未能履行物(wù)業服務合同的約定，導緻業主人身、财産安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。