随着社會日新月異的快速發展，市場競争的日益加劇，物(wù)業服務的法制環境不斷升級完善，各級業主對物(wù)業服務的專業化要求越來越高，我(wǒ)(wǒ)們的服務需要提升與完善，公司的經營目标是靠團隊的全體(tǐ)成員(yuán)共同努力得以實現的。有人說物(wù)業人是社會的底層，可是業主離(lí)不開(kāi)物(wù)業，每一(yī)個工(gōng)作都有着其神聖的使命，好的物(wù)業服務就是保障社會安全。

但是，做一(yī)名任性且優秀的物(wù)業人并沒有那麽容易，今天要和你分(fēn)享的便是這些屬于優秀物(wù)業人的素質和品格，相信會對你有所裨益。
一(yī)、随手俯視
  物(wù)業管理包括設施設備管理、環境管理、綠化管理等，設施設備較多，标牌、标識産品較多，人員(yuán)流動較多，這就容易造成設施設備不周正，标牌、标識破損産品破損、變形、脫落，廣場、大(dà)堂、道路、樓梯内等多部位出現較多垃圾的現象，出現這些問題怎麽辦？要求我(wǒ)(wǒ)們從業者要培養良好的工(gōng)作習慣，養成“随手俯拾”的好行爲。
二、見客避讓

  物(wù)業員(yuán)工(gōng)應有良好的待人接物(wù)的素養，一(yī)個訓練有素的物(wù)業人，氣質應該是沉穩的，性格應該是文靜的，舉止應該是端莊的，通身給人的感覺應該是整潔的，個性與内涵散發着青春、熱情、彬彬有禮，待人接物(wù)和氣，感覺随時都在準備着傾聽(tīng)您的訴說，并随時都準備着爲您服務。如何培養這樣的良好行爲，要求物(wù)業從業者應該從細節、細微之處着手觀注自己。

三、3米微笑
  俗話(huà)說：一(yī)笑泯恩仇。微笑會給他人以如沐春風的感覺，是沁人心脾的；是令人心曠神怡的。比如，我(wǒ)(wǒ)們在早晨上班途中(zhōng)，對面一(yī)個陌生(shēng)人對你微微一(yī)笑，你這一(yī)天的精神都是爽朗的、明快的，心是愉悅的、歡快的。但如果對面一(yī)個人不友好地看你一(yī)眼，你這一(yī)天都将是郁悶的，你的心應該是沉甸甸的，你會對所有的事不會釋懷，情緒與思想也覺沉默，由此可見微笑的魅力。
四、傾聽(tīng)溝通
  溝通的目的是消除彼此間思想上的差異，把對問題、對事物(wù)的看法統一(yī)到一(yī)個層面上來，達成某種意義上的共識。

  在工(gōng)作和處理各種問題時，雙方或多方考慮問題的角度不同、思維習慣不同、站的角度不同、站的層面不同、知(zhī)識結構不同、就容易造成對某一(yī)事物(wù)或某一(yī)過程的不同理解、不同認識。解決這個問題，達到共識的最好辦法是交流與溝通。采用交流與溝通的方式消除彼此間理解上的誤區，思想上的差異，形成到統一(yī)的層面上來，溝通的第一(yī)步應該是傾聽(tīng)。因爲人都願意别人來關注自己。人都需要有一(yī)個聽(tīng)衆，人都想從其他人身上得到一(yī)種肯定和精神安慰。我(wǒ)(wǒ)們應該學會傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是一(yī)種态度，是一(yī)種願意與人溝通的表現形式。傾聽(tīng)同樣是一(yī)種尊重，對自己和他人的尊重。
五、換位思考

  我(wǒ)(wǒ)們在面對客戶時，也要學會換位思考。一(yī)位憤怒而來的業主 ，情緒是偏激的、内心是封閉的。如果我(wǒ)(wǒ)們換位思考，體(tǐ)諒他們的内心和精神，一(yī)句體(tǐ)貼溫馨的問候、一(yī)個燦爛的笑容，他們的心就會舒朗，他們的内心會想打開(kāi)與我(wǒ)(wǒ)們交流，因爲他們和我(wǒ)(wǒ)們一(yī)樣，都有七情六欲，這樣處理起投訴來，就會容易很多。

  如果凡事都換位思考一(yī)下(xià)，我(wǒ)(wǒ)們就會少一(yī)份抱怨，多一(yī)份理解；少一(yī)份索取，多一(yī)份付出；少一(yī)份妒忌，多一(yī)份努力和祝福，我(wǒ)(wǒ)們的工(gōng)作質量會提高，我(wǒ)(wǒ)們的工(gōng)作心态會調整，同樣我(wǒ)(wǒ)們的素質自然會提升。

六、到我(wǒ)(wǒ)爲止
  比如：我(wǒ)(wǒ)們在爲客服務或接待來訪時，要盡可能地把客戶和來訪者的疑問、迷惑、不滿意消失在你的崗位上，盡可能地爲顧開(kāi)展服務。不可對顧客和來訪者說任何拒絕的話(huà)，也不可态度冷淡，不要說“我(wǒ)(wǒ)不知(zhī)道，我(wǒ)(wǒ)不清楚，這不是我(wǒ)(wǒ)的責任，你去(qù)xxx部門去(qù)問吧，你去(qù)找xxx 吧”。因爲業主和來訪者既然問你，就是相信你，把你作爲整個物(wù)業的代表，把你作爲了一(yī)個“百事通”。但如果你确實不了解、不知(zhī)道，可以禮貌地對客人進行解釋，如：對不起，xx先生(shēng)/女士，我(wǒ)(wǒ)是剛來的，還不清楚具體(tǐ)的問題，您看這樣好嗎(ma)？我(wǒ)(wǒ)把您引導給xxx，他會給您滿意地解答的。在征得客人同意後後，将客戶引領介紹與第二者，并繼續完成該項工(gōng)作。

七、我(wǒ)(wǒ)服務我(wǒ)(wǒ)快樂
  服務是一(yī)種藝術，更是一(yī)種天性。其實最主要的是你對服務這一(yī)概念内涵和外(wài)延的理解。如果你認爲我(wǒ)(wǒ)在爲别人服務的同時，别人也同樣在爲我(wǒ)(wǒ)服務。如果你認爲你的服務會給業主和你的家人帶來快樂、帶來幸福的話(huà)，你就會樂于從事這項工(gōng)作，并且不會把從事服務業作爲低人一(yī)等的工(gōng)作。并且，人無高低貴賤之分(fēn)，工(gōng)作同樣也無貴賤之分(fēn)，我(wǒ)(wǒ)們同屬社會分(fēn)工(gōng)中(zhōng)的不同組成分(fēn)子。如果你深入到服務的深髓裏，如果你看到你的服務得到業主的由衷贊揚，看到業主滿意和滿足的笑容、看到同事和夥伴的會心一(yī)笑，你會認爲你在從事着一(yī)項重要的工(gōng)作。因爲你的工(gōng)作爲周圍的人帶來了溫馨、體(tǐ)貼和周到，你應該爲你的工(gōng)作和取得的成績感到快樂。“我(wǒ)(wǒ)服務，我(wǒ)(wǒ)快樂”，不是簡單的說教，而應該是個人從業素質的真實體(tǐ)現。請我(wǒ)(wǒ)們每一(yī)個人對自己大(dà)聲說：“我(wǒ)(wǒ)服務，我(wǒ)(wǒ)快樂”。

八、一(yī)步到位
  一(yī)步到位就是要求員(yuán)工(gōng)應第一(yī)次并且每一(yī)次都把事情做好。對1%的失誤來說，因爲一(yī)件事做的不完美、不到位，就會影響不隻一(yī)個業主的不滿與投訴，同樣也爲你的同事帶來了不利的影響，你的整個團隊都可能因你的1%的過失而承擔責任。這也可以用公式理解爲99+1=0或100-1=0。一(yī)步到位還意味着把差錯扼殺在搖藍(lán)中(zhōng)，差錯糾正在源頭，糾正在工(gōng)作現場，每個人都應爲1%負責。