客服催費(fèi)的技巧

物(wù)業服務費(fèi)是物(wù)業公司能維持正常運行的根本保障，而業主按時繳納物(wù)業服務費(fèi)也最能體(tǐ)現物(wù)業公司的服務水平，近期，新莊小(xiǎo)區項目客服部在催收費(fèi)用時總結的自己的工(gōng)作經驗。

催繳費(fèi)用要有自信心，要充分(fēn)說明自身的工(gōng)作進程，不要讓業主拖沓，例如:有些業主以過幾天就交費(fèi)爲由推脫，此時一(yī)定緊追業主不放(fàng)，甚至兩三天打一(yī)次電(diàn)話(huà)，并與業主約定交費(fèi)時間，要不斷的與業主溝通，讓業主變被動爲主動，繳清所欠費(fèi)用。

有的業主向你訴苦，我(wǒ)(wǒ)們也要向業主說明工(gōng)作的困難性，我(wǒ)(wǒ)們一(yī)定要堅定收費(fèi)的立場，要動之以理曉之以情，直至業主交清費(fèi)用。以遺留問題爲由拒繳相關費(fèi)用的，自己解決不了的不要積壓，一(yī)定要第一(yī)時間向上級領導反映，争取盡快解決，收回費(fèi)用，隻有這樣，才能保障項目各項工(gōng)作正常運轉，才能更好的爲業主提供服務。