語言的魅力

物(wù)業服務屬于第三産業，是服務性行業，服務性行業的儀容儀表、語言規範非常重要。物(wù)業管理的對象主要是物(wù)業及其物(wù)業的附屬設施設備，但最終的服務對象是人，是業主，是顧客。溝通對于每一(yī)個人來說，這是一(yī)項最基本的技能，也是我(wǒ)(wǒ)們必備的技能，但是就溝通而言，同樣要表達的意思可能通過不同的人表達出來給人的感受是不同的。因此，我(wǒ)(wǒ)們要學會與人溝通。

與人溝通首先應該明白(bái)在某種場合“什麽話(huà)可以講，什麽話(huà)不可以講”。溝通須遵循：無法改變事實的話(huà)不說；沒有把握的事，謹慎說；沒發生(shēng)的事，不亂說；傷害人的事，不能說；别人的事，小(xiǎo)心說。會說話(huà)的人，能夠做到“成事不說，遂事不谏，既往不咎”；也會用言語肯定别人，使自己看得開(kāi)、看得遠，也活得更加輕松快樂。

常言道：“良言一(yī)句三冬暖，惡語傷人六月寒。”這句很樸實的話(huà)卻很經典地再現了語言的魅力。讓我(wǒ)(wǒ)們共同感受語言的魅力，共同學習！