物(wù)業企業在管理工(gōng)作中(zhōng)，難免會有些“釘子戶”的存在，有的默默無聞地拖欠物(wù)業費(fèi)；有的非但自己不繳費(fèi)還會拉攏一(yī)些“同黨”來共同“抵制”，似乎法不責衆，或認爲并肩作戰要比單槍匹馬強，沒理也變得有理。在從事物(wù)業管理工(gōng)作的過程中(zhōng)，若物(wù)業管理服務本身沒有不到位的地方，那我(wǒ)(wǒ)認爲這些拒繳費(fèi)行爲的症結在于溝通不暢，感情聯絡不到位。

業戶與物(wù)業管理公司之間存在單純的收費(fèi)和繳費(fèi)行爲，與金錢挂上鈎難免會給人以對立的感覺，所以作爲物(wù)業管理者，雖然最終要以顧客的繳費(fèi)來支撐項目的運轉，但我(wǒ)(wǒ)們不能就費(fèi)用論費(fèi)用。談感情在先，建立信任感爲重，可有意無意地找機會與個别“不理解”的業戶聊聊生(shēng)活、談談個人愛好甚至聊聊他們家的寵物(wù)，以贊美和鼓勵爲主，要善于傾聽(tīng)，要表示認同其觀點。一(yī)次、二次、三次，純拉家常，拉近彼此的距離(lí)，不談錢，堅決不談繳費(fèi)的事兒，等關系穩定成熟後，有的業戶甚至自個兒就提出“忘記繳物(wù)業管理費(fèi)了”，有的可在“啓發”下(xià)（如可以在适當的時候也訴訴做物(wù)業管理的苦，一(yī)線員(yuán)工(gōng)工(gōng)資(zī)低，若管理費(fèi)收不齊的話(huà)，還會打折扣，會影響到員(yuán)工(gōng)家庭的和睦和工(gōng)作的積極性）動之以情，曉之以理，循循善誘地引入正題，水到渠成，不讓人覺得唐突和牽強。

近期，新莊小(xiǎo)區項目部的客服人員(yuán)在工(gōng)作中(zhōng)，踐行公司“用心做事，誠信做人，信守承諾”的核心價值觀，巧妙根據自己工(gōng)作經驗與平時和業主的溝通，主動與業主建立良好溝通，讓業主化被動爲主動，自覺繳清所有費(fèi)用，不僅使自己的工(gōng)作業績得到提升，更營造了健康和諧的工(gōng)作環境。