對于物(wù)業工(gōng)作人員(yuán)來說，收費(fèi)工(gōng)作是一(yī)項重要的工(gōng)作，因爲物(wù)業服務費(fèi)用是小(xiǎo)區各項設施設備能夠正常運轉的保障，在日常物(wù)業等相關費(fèi)用的繳納過程中(zhōng)，業主常常會因工(gōng)作繁忙、人在外(wài)地、不接電(diàn)話(huà)·····等各種原因遲交、甚至拒繳各種費(fèi)用。

  爲了創造優雅、舒适的居住環境，維護物(wù)業各項設施設備正常運轉，新莊小(xiǎo)區客服人員(yuán)定期就會對拖欠費(fèi)用的業主進行電(diàn)話(huà)催費(fèi)，在前一(yī)段時間電(diàn)話(huà)催費(fèi)過程中(zhōng)，費(fèi)用沒有好的進展，于是客服人員(yuán)決定上門催費(fèi)，上門的過程中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們客觀委婉的向業主說明實際情況，大(dà)部分(fēn)業主都表示支持，部分(fēn)業主已經主動來物(wù)業繳費(fèi)。我(wǒ)(wǒ)們大(dà)家都希望在實際工(gōng)作中(zhōng)，掌握催費(fèi)工(gōng)作的要點，熟練運用說話(huà)技巧，在完成工(gōng)作指标的同時建立良好的客戶關系，并達到客服專業水平的目的。